百年行楊凱鵬:“新經紀”是企業迭代的內生力

來源:西北網   日期:2019-11-12  


“好的環境和體制,是品牌運營的關鍵,是企業可持續發展的保障”,百年行創始人、總經理楊凱鵬在2019貝殼新經紀峰會上表示,新經紀讓品牌有了內生力,在新經紀生態圈中,品牌不斷迭代、持續成長成為可能。

“百年行”這一名字寄托了楊凱鵬和伙伴們對事業的美好愿望——擁有百年老店的生命力和智慧。其中,學習和裂變能力是百年行的核心競爭力。

作為西北首個與貝殼合作的新經紀品牌,百年行與貝殼合作后便走上了復合發展的道路:從西安一個城市先后進入咸陽、蘭州等多地,從最初37家門店發展成為如今旗下門店達210家,經紀人突破2000人,并且在線上成交、效率等多項數據上名列前茅。而這一切,僅僅發生在13個月內。

在楊凱鵬看來,這種發展勢頭并非偶然。在他看來,新經紀是一種“體制”,不僅構成了品牌生存的基礎,更為其良性發展提供了保障。品牌與平臺間互助生長、共同進化。

(百年行創始人、總經理楊凱鵬)

三十而立從頭越

“不斷迭代是一種本能,也是一種能力”,楊凱鵬說。

楊凱鵬的職業生涯中,有幾次重要迭代:轉行做經紀人、創立百年行、合作貝殼。每一次,都充滿跳躍與跨界:211高校法律系畢業,考上公務員,順風順水,2008年卻突然轉型做房地產經紀人;而后,他又連續24個月奪得銷冠,但面對父母的牽掛和未來兒子教育資源的選擇,2016年又毅然決然放棄北京事業,回到西安開始自己的創業之路、開創百年行;作為當地大型房產經紀公司,百年行此前規模已做到當地前三,年營收3000萬,但楊凱鵬依然繼續選擇“折騰”:合作貝殼找房。

起初,楊凱鵬也曾猶豫不決。當時百年行是西安中介行業冉冉升起的新星,加入平臺是利是弊,楊凱鵬需要研究清楚。于是他針對貝殼的平臺情況、系統資源,企業文化等方面,給貝殼做了一份詳細的“征信報告”。“越了解越覺得靠譜,百年行不能錯失這次機會。”楊凱鵬說。

于是,西安百年行成為西北首個進入貝殼平臺的新經紀品牌,也是平臺上為數不多的沒有明顯業績波動和人員流失的企業。

合作貝殼后,享受到了平臺提供的包括營銷、系統、經營、人才、供應鏈、資本、交易、品牌在內的八大賦能,為服務者提高了服務品質,提升了服務效率。與此同時,楊凱鵬也在學習過程中不斷自我發揮,比如借貝殼對百年行進行展位培訓,百年行結合自身經驗,總結出18種方法,后續被平臺作為課程進行推廣。今年,百年行又攜手貝殼水滴商學院開啟“領航計劃”,對商圈經理的賦能持續升級。

“過去培訓的是套路、話術,換句話說,培訓誰騙術高,現在培訓的是專業和標準。”對楊凱鵬而言,貝殼找房帶來的不僅是“基礎設施”和“操作系統”,也構建起服務者信用體系,搭建更為完善的合作競優機制,攜手構建共生經濟模式。

從“享受時代紅利”到“自我主動迭代”

楊凱鵬始終強調,地產經紀是一個價值觀的生意,“我們是服務行業,而不是銷售行業。”

最初,他對房產經紀行業的印象是“享受時代紅利”。2008年開始做經紀人,經歷過幾套成交,楊凱鵬便感受到了行業的“天然激情”:誠信,是行業的立足之本。

“從北京到西安,認識我的朋友都因為我而改變了對這個行業的看法”,楊凱鵬坦言,他對自己的定位一直不是簡單的“賣房子的中介”,而是“房產咨詢師”,提供專業、全面服務,絕非“成交為王”。他總說自己是個不一樣的經紀人,介紹房源的重點從來不是采光、通風、景觀之類的顯性條件,“要講就講客戶看不到、看不懂的地方,因為我是專業的。他們人生這么重大的事情交給我,我說話要負責的。”所以,楊凱鵬從不夸大、隱瞞房源的真實情況。

帶著這一理念,他創立了百年行,并在與貝殼合作后如魚得水。

因為貝殼始終強調價值觀,并通過分解價值觀,構成了一套標準化規則,使整個合作生態系統通過規則形成自循環。行業數據能力、科技實力和合作背后,正是價值觀的主導。

當前,市場進入新周期,要求業界必須跳出原有框架來理解市場發展的新邏輯。新居住時代已經來臨,以存量流通和品質租賃為主要市場形態、以數字技術為驅動力、以品質服務為支撐,不斷迫使房產經紀行業進化迭代。

“什么是新經紀品牌?要助力行業由“零和游戲”走向雙贏,要助力店東、經紀人職業化,要讓客戶的購房體驗越來越好”,楊凱鵬在2019年新經紀峰會上表示,百年行會持續努力,做有溫度的品牌,讓品牌服務扎根西北,服務西北消費者。

新經紀時代品牌的內生力

新經紀時代,大數據和科技對行業實現了產業互聯網改造,信息線上線下無差別分享、行業跨品牌跨店合作,逐步縮小了品牌間、人與人之間的信息方差。

服務型平臺的核心職責在于縮小服務者的方差、提供可預期的服務品質,F階段由于加盟門店水平良莠不齊,為了統一品質和標準,并且盡快提升門店效率,百年行的加盟店都是由貝殼統一賦能。

可以說,貝殼找房為行業搭建了硬科技基礎設施,也提供了發展軟實力的環境和賦能,營造合作共贏環境。然而,企業需要法治,就需要企業提升品牌軟實力,以發揮品牌的網絡效應。

作為新經紀時代的品牌,又能為店東、經紀人、用戶帶來什么?“過去經紀人在店里如果業績好,價值觀不正,你也不敢動他;今天在貝殼平臺上12分扣完以后,再牛的人也得走”,楊凱鵬坦言,平臺監督品牌,品牌監督店東,共同對經紀人好,推動經紀人對消費者好。

從經紀人到店東,兩年的摸爬滾打與如今貝殼團隊的強勢賦能,楊凱鵬總結了一套自己的管理技巧。最為典型的是,從今年6月開始,百年行設立了總經理開放日,每個月楊凱鵬抽出固定時間和3-4與店東一對一交流,幫他們答疑解惑。對店東的問題合并同類項集中培訓,同時,設立專門團隊為店東提供教練式輔導。

“我們相信只有通過幫助加盟商成功,品牌才能成功”,楊凱鵬表示,當前,市場進入新周期,要求業界必須跳出原有框架來理解市場發展的新邏輯。百年行希望與新經紀時代的同業、前輩一起合力攜手同行,共同助力行業正循環,做有尊嚴的服務者。

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